يحرص متجر صنيتان، التابع لمؤسسة الدرجة القصوى للتجارة، على رضا عملائه وحفظ حقوقهم.
طلب الإرجاع
يمكن طلب إرجاع المنتجات خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ الاستلام، بشرط عدم استخدامها أو الانتفاع بها، وإعادتها بحالتها الأصلية مع عبواتها وملحقاتها.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
لا يُقبل إرجاع الكريمات والزيوت التي تم فتحها أو استخدامها إذا أصبحت غير قابلة لإعادة البيع لأسباب صحية. ولا يؤثر ذلك على حقوق العميل عند وجود عيب في المنتج أو عدم مطابقته للطلب.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة. ويتحمل المتجر تكاليف الإرجاع أو الاستبدال الناتجة عن ذلك، مع حفظ حق العميل في استرداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها.
تكاليف الإرجاع
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المترتبة على الطلب، ويتم توضيحها قبل ترتيب الشحن. أما إذا كان السبب عيبًا في المنتج أو خطأ من المتجر، فيتحمل المتجر هذه التكاليف.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من حالته واستحقاق الإرجاع، تُعاد المبالغ المستحقة عبر وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بطريقة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وفق المدد النظامية. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود الدفع.
طريقة تقديم الطلب
يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني قبل إرسال المنتج لتنسيق إجراءات الإرجاع أو الاستبدال، مع ذكر رقم الطلب وسبب الطلب.
البريد الإلكتروني: [email protected]
تُطبق هذه السياسة دون الإخلال بحقوق المستهلك المقررة في الأنظمة السعودية.